ab11-এর
গোপনীয়তা নীতি

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") ab11 অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্ম ("ab11", "আমরা", "আমাদের", "প্ল্যাটফর্ম") এবং এর ব্যবহারকারীদের ("ব্যবহারকারী", "আপনি", "সদস্য") মধ্যে ব্যক্তিগত তথ্য পরিচালনার বিষয়ে একটি আনুষ্ঠানিক দলিল। এই নীতি https://ab11.onl ওয়েবসাইট এবং এর সকল সেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে আপনি এই গোপনীয়তা নীতিতে বর্ণিত তথ্য সংগ্রহ ও ব্যবহারের পদ্ধতিতে সম্মতি প্রদান করছেন। আপনি যদি এই নীতির কোনো অংশের সাথে একমত না হন, তবে অনুগ্রহ করে আমাদের সেবা ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন।

১.১ মূল সংজ্ঞাসমূহ

• ব্যক্তিগত তথ্য: এমন যেকোনো তথ্য যা দিয়ে আপনাকে সরাসরি বা পরোক্ষভাবে শনাক্ত করা সম্ভব — যেমন নাম, ফোন নম্বর, ইমেইল, জন্ম তারিখ, পেমেন্ট তথ্য।
• প্রক্রিয়াকরণ: ব্যক্তিগত তথ্যের উপর যেকোনো কার্যক্রম — সংগ্রহ, সংরক্ষণ, পরিবর্তন, প্রকাশ বা মুছে ফেলা।
• তৃতীয় পক্ষ: ab11 এবং ব্যবহারকারী ছাড়া অন্য যেকোনো ব্যক্তি বা প্রতিষ্ঠান।
• কুকিজ: ওয়েবসাইট পরিদর্শনের সময় আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত ক্ষুদ্র ডেটা ফাইল।

ab11 বিভিন্ন উপায়ে এবং বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে। নিচে আমরা বিস্তারিতভাবে উল্লেখ করেছি কোন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করা হয় এবং কীভাবে তা করা হয়।

২.১ আপনি সরাসরি যে তথ্য দেন

• নিবন্ধনের সময়: পুরো নাম, মোবাইল নম্বর, ইমেইল ঠিকানা, জন্ম তারিখ, বাসস্থানের জেলা।
• পরিচয় যাচাইকরণ (KYC): জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) নম্বর, পাসপোর্ট বা জন্ম সনদের কপি।
• পেমেন্ট তথ্য: bKash নম্বর, Nagad নম্বর, Rocket নম্বর, Upay নম্বর বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট তথ্য।
• সাপোর্ট যোগাযোগ: লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা যেকোনো সহায়তা চ্যানেলে প্রদত্ত তথ্য।

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইসের তথ্য (অপারেটিং সিস্টেম, ব্রাউজার সংস্করণ)।
• লগইন সময়, গেমিং সেশনের তথ্য ও বেটিং ইতিহাস।
• কুকিজ ও অনুরূপ প্রযুক্তির মাধ্যমে ব্রাউজিং আচরণ।
• লেনদেনের সম্পূর্ণ ইতিহাস — আমানত, উত্তোলন ও বোনাস ব্যবহার।

ab11 সংগৃহীত ব্যক্তিগত তথ্য নির্দিষ্ট, স্বচ্ছ এবং বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। আমরা প্রতিশ্রুতি দিচ্ছি যে কোনো তথ্য মূল উদ্দেশ্যের বাইরে ব্যবহার করা হবে না।

৩.১ প্রাথমিক ব্যবহার

• অ্যাকাউন্ট তৈরি, পরিচালনা ও যাচাইকরণ।
• লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ — bKash, Nagad, Rocket-এর মাধ্যমে আমানত ও উত্তোলন।
• গেমিং পরিষেবা — ক্রিকেট বেটিং, স্লট গেমস, লাইভ ক্যাসিনো পরিচালনা।
• বয়স যাচাইকরণ — ২১+ নিশ্চিত করা।
• গ্রাহক সহায়তা প্রদান ও সমস্যা সমাধান।

৩.২ নিরাপত্তা ও আইনি উদ্দেশ্য

• জালিয়াতি, মানি লন্ডারিং ও অবৈধ কার্যক্রম সনাক্তকরণ ও প্রতিরোধ।
• অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা ও অননুমোদিত প্রবেশ রোধ।
• আইনি বাধ্যবাধকতা পালন এবং বিরোধ নিষ্পত্তি।
• দায়িত্বশীল গেমিং পর্যবেক্ষণ — আসক্তির ঝুঁকি শনাক্তকরণ।

৩.৩ পরিষেবা উন্নয়ন

• ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নয়ন ও ব্যক্তিগতকৃত কন্টেন্ট প্রদান।
• নতুন গেম ও ফিচার পরীক্ষা ও উন্নয়ন।
• বিজয় দিবস (১৬ই ডিসেম্বর), ঈদ বা পহেলা বৈশাখের মতো বিশেষ উপলক্ষে প্রাসঙ্গিক অফার পাঠানো (আপনার সম্মতির ভিত্তিতে)।
• পরিষেবার মান পর্যালোচনা ও বিশ্লেষণ।

ab11 কঠোর নীতি মেনে চলে এবং সীমিত, নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতেই তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগ করে। নিচে সেই পরিস্থিতিগুলো বিস্তারিত উল্লেখ করা হয়েছে।

৪.১ অনুমোদিত তথ্য শেয়ার

• পেমেন্ট প্রদানকারী: bKash, Nagad, Rocket, Upay — লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য শেয়ার করা হয়।
• গেম প্রদানকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe, Ezugi — গেম পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় সেশন তথ্য।
• প্রযুক্তি সেবা প্রদানকারী: সার্ভার হোস্টিং, সাইবার নিরাপত্তা ও বিশ্লেষণ সেবা — কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির অধীনে।

৪.২ আইনি বাধ্যবাধকতায় প্রকাশ

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে আমরা আইনত তথ্য প্রকাশ করতে বাধ্য থাকতে পারি:

• বাংলাদেশের আদালত বা আইন প্রয়োগকারী সংস্থার আদেশে।
• মানি লন্ডারিং বা সন্ত্রাস অর্থায়নের তদন্তে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের অনুরোধে।
• প্রতারণার শিকার হওয়া ব্যবহারকারীর সুরক্ষায় প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রে।

ab11 ওয়েবসাইটে কুকিজ এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। এগুলো আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করে এবং প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা নিশ্চিত করে।

৫.১ কুকিজের ধরন

• অপরিহার্য কুকিজ: লগইন সেশন পরিচালনা ও নিরাপত্তার জন্য — এগুলো ছাড়া ওয়েবসাইট সঠিকভাবে কাজ করে না।
• কার্যকারিতা কুকিজ: আপনার পছন্দ, ভাষা সেটিং ও পূর্বের সেশনের তথ্য মনে রাখতে।
• বিশ্লেষণ কুকিজ: ওয়েবসাইট ব্যবহারের ধরন বোঝার জন্য — বেনামী ও সমষ্টিগত তথ্য।
• নিরাপত্তা কুকিজ: জালিয়াতি সনাক্তকরণ ও একই ব্যক্তির একাধিক অ্যাকাউন্ট প্রতিরোধে।

৫.২ কুকিজ নিয়ন্ত্রণ

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংস পরিবর্তন করে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। তবে অপরিহার্য কুকিজ বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের অনেক সুবিধা ব্যবহার করা সম্ভব হবে না।

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষায় ab11 শিল্পের সর্বোচ্চ মানের নিরাপত্তা ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে। আমাদের প্রযুক্তি ও প্রক্রিয়া নিয়মিত আপডেট করা হয়।

• ২৫৬-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন: সকল ডেটা ট্রান্সমিশন এনক্রিপ্টেড। ব্রাউজারে প্যাডলক আইকন দেখে নিশ্চিত হতে পারবেন।
• ডেটাবেজ এনক্রিপশন: সংরক্ষিত সকল সংবেদনশীল তথ্য এনক্রিপ্টেড আকারে রাখা হয়।
• দুই-স্তর যাচাইকরণ (2FA): লগইনের সময় OTP-ভিত্তিক অতিরিক্ত সুরক্ষা স্তর।
• ফায়ারওয়াল ও DDoS সুরক্ষা: সার্ভার-স্তরে আক্রমণ প্রতিরোধ ব্যবস্থা।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: তৃতীয় পক্ষের বিশেষজ্ঞদের দ্বারা নিয়মিত সিস্টেম পরীক্ষা।
• কর্মীদের প্রশিক্ষণ: সকল কর্মী তথ্য গোপনীয়তা বিষয়ে প্রশিক্ষিত এবং গোপনীয়তা চুক্তিতে আবদ্ধ।

ab11 ব্যক্তিগত তথ্য শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য সংরক্ষণ করে। সংরক্ষণের মেয়াদ তথ্যের ধরন ও উদ্দেশ্যের উপর নির্ভর করে।

৭.১ মেয়াদ শেষে তথ্য মুছে ফেলা

নির্ধারিত মেয়াদ শেষ হলে তথ্য নিরাপদভাবে ও স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয় বা বেনামী করা হয়। আইনি কারণে দীর্ঘমেয়াদে রাখা প্রয়োজন হলে তথ্য আলাদা, সুরক্ষিত সিস্টেমে সংরক্ষণ করা হয়।

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের বিষয়ে আপনার কিছু গুরুত্বপূর্ণ অধিকার রয়েছে। ab11 এই অধিকারগুলো সম্মান করে এবং সেগুলো প্রয়োগে সহায়তা করে।

ab11 কঠোরভাবে ২১ বছরের কম বয়সীদের নিবন্ধন ও ব্যবহার নিষিদ্ধ করে। আমরা শিশু ও অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষায় দৃঢ়প্রতিজ্ঞ।

• নিবন্ধনের সময় জন্ম তারিখ যাচাই করা হয়।
• সন্দেহজনক ক্ষেত্রে জাতীয় পরিচয়পত্র বা জন্ম সনদ যাচাই করা হয়।
• অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্ট সনাক্ত হলে তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হয় এবং লেনদেন ফেরত দেওয়া হয়।
• অভিভাবকরা সন্তানের অ্যাকাউন্টের বিষয়ে সন্দেহ হলে [email protected]এ জানাতে পারেন।

ab11-এর প্ল্যাটফর্মে তৃতীয় পক্ষের গেম প্রদানকারী ও পেমেন্ট সেবার সাথে সংযোগ রয়েছে। এই তৃতীয় পক্ষগুলোর নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে যা আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে।

১০.১ গেম প্রদানকারী

Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe, Ezugi, Microgaming, NetEnt-এর মতো আন্তর্জাতিক গেম প্রদানকারীরা তাদের নিজস্ব সার্ভারে গেম পরিচালনা করে। গেম খেলার সময় কিছু প্রযুক্তিগত তথ্য তাদের সাথে শেয়ার হতে পারে।

১০.২ পেমেন্ট প্রদানকারী

bKash, Nagad, Rocket, Upay-এর মাধ্যমে লেনদেনের সময় সংশ্লিষ্ট প্রতিষ্ঠানের নিজস্ব নীতি প্রযোজ্য হয়। আমরা শুধুমাত্র লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য তাদের সাথে ভাগ করি।

ab11 প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা নিম্নলিখিত পদ্ধতিতে আপনাকে জানাব:

• ওয়েবসাইটের হোমপেজে বিজ্ঞপ্তি প্রকাশ।
• নিবন্ধিত ইমেইলে অবহিতকরণ — গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে।
• এই পেজের শীর্ষে "সর্বশেষ সংশোধন" তারিখ আপডেট।

পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতিতে সম্মতি দেওয়া হয়েছে বলে ধরা হবে। তাই নিয়মিত এই পেজটি পরিদর্শন করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা সকল অনুরোধ গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করি।

• ইমেইল: [email protected]
• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ উপলব্ধ (বাংলাদেশ সময়, UTC+৬)
• পরিষেবা এলাকা: সারা বাংলাদেশ — ঢাকা, চট্টগ্রাম, সিলেট, খুলনা, রাজশাহী, বরিশাল, রংপুর, ময়মনসিংহ, কক্সবাজার।